Todos los problemas vienen porque desde Marzo utilizan BankSphere, el nuevo back-end del banco. Parece ser que BankSphere lleva más de diez años en desarrollo, sin pasar nunca a producción y según cuentan los que lo utilizan (Be Google, my friend) es un infierno. Habilitar las transferencias al extranjero debe ser una tarea dantesca.

Esa es la explicación técnica. Ahora viene la explicación extraoficial que me saco de la manga. Quieren cerrar Openbank. Lo de vivir de los créditos se ha puesto muy chungo para los bancos y ahora quieren sacar comisión de donde puedan. En ese sentido Openbank es bastante bueno. Ahora bien, si empiezan a poner comisiones a mansalva les pueden llover críticas a cascoporro porque lo de las comisiones la gente lo lleva muy mal y tiene muy mala prensa.

Ahora, otra cosa es apretar un poquito y bajar la calidad. Por ejemplo, poner un call center que no escucha cuesta menos dinero y eso no sale en los periódicos. Utilizar un back-end que nunca debería pasar a producción espanta a clientes que en teoría se refugiarán en la banca tradicional, dejando jugosas comisiones por ahí.

Nos guste o no estamos en un sistema capitalista. Al igual que los ciudadanos votan para, en teoría, poder cambiar las cosas; los consumidores votamos con la cartera. Y en ese sentido existen alternativas.

Openbank, cerrado 24 horas

Que la situación económica de las empresas financieras no está en sus mejores momentos no es nuevo, pero que las grandes entidades bancarias descuiden su seguridad y su política de compromiso con el cliente es otra cosa bien diferente.

El gran Grupo Santander parece que ha optado por ahogar a su filial online (Openbank) o al menos es lo que pensamos numerosos usuarios como se puede leer en diferentes webs que Google muestra, pues la calidad de los servicios se ha desplomado en cuestión de meses.

¡Todo un despropósito! Incidencias sobre cobros no autorizados que se demoran 3 meses, un servicio de atención al cliente que siempre sufre actualizaciones de software, averías o pérdidas de conexión con la plataforma Santander y que impide la comunicación. Por otro lado, la nueva web de gestión no cumple con los estándares y no funciona correctamente en todos los navegadores: constantes errores, opciones no disponibles o todavía no habilitadas (después de varios meses), la visualización de la información es confusa y un largo etc.

Pensaba que la banca online era la solución a los estrictos e incómodos horarios de la banca tradicional, pero nuevamente la tecnología y las grandes ideas son cosa de ciencia ficción.

Pablo Miranda Montero
http://www.pamimo.com

http://www.cdfinanzas.com/2008/05/openbank-o-la-maldicin-del-call-center.html

Soy otro de los muchos que van a cerrar sus cuentas en Openbank. ¡Y llevo con ellos más de 10 años!