Si algo funciona, no lo toques
Ya sé que esto va a parecer el blog de la OCU pero no puedo evitar comentar la chapuza que han hecho en Openbank.
Openbank era un banco estupendo. Tenía todo tipo de servicios, la web era sencilla y funcionaba bastante bien. Lo más raro que tenían era una comisión de un euro por cada operación en ventanilla a partir de la segunda, como si el empleado del banco se desgastara. Bueno, eso es otro tema.
El caso es que el mes pasado entró en producción el rediseño de la web y… es un desastre. No me resulta más bonito, las cosas son más dificiles de encontrar, está plagado de anuncios…
Pero lo más hiriente de todo es que no funcionan las transferencias al extranjero. No se puede. No están. No hay manera. No es una operación tan inusual y en mi caso, viviendo en el extranjero, es un tema crítico. Por suerte tengo otra cuenta en España y pude utilizarla de puente para sacar el dinero.
Les mandé un correo y me enviaron la respuesta estándard de “estamos trabajando en ello”. No escuchan. Ya en Noviembre hicieron una prueba piloto con la nueva web y hay unos cuantos clientes quejándose en Internet. Prueben a buscar en Google Banksphere, que es el nombre del engendro, y échense unas risas.
Hay una norma de la ingeniería y es que si algo funciona no lo toques. Estamos hablando de un banco, donde la gente pone el dinero, y con esas cosas no se juegan.
No puedo por menos que recomendar uno-e e ING Direct a aquellos que quieran tener un banco por Internet que funcione, completamente operativo y funcional.
En cuanto pueda me doy de baja.
Mayo 7th, 2008 at 21:32 #Paco
No sólo es el tema de la web. Es que la atención al cliente es no mala, inexistente. Es que es imposible quejarse (incluso si ellos se han equivocado en una operación), porque nadie te escucha:
http://www.cdfinanzas.com/2008/05/openbank-o-la-maldicin-del-call-center.html
Soy otro de los muchos que van a cerrar sus cuentas en Openbank. ¡Y llevo con ellos más de 10 años!
Mayo 8th, 2008 at 0:42 #Pablo
Hasta hoy he sido sufridor usuario de Openbank… pero ya soy libre!! he conseguido darme de baja… no sin antes aprovechar la sección de Cartas al Director de algunos medios para publicar esto:
Openbank, cerrado 24 horas
Que la situación económica de las empresas financieras no está en sus mejores momentos no es nuevo, pero que las grandes entidades bancarias descuiden su seguridad y su política de compromiso con el cliente es otra cosa bien diferente.
El gran Grupo Santander parece que ha optado por ahogar a su filial online (Openbank) o al menos es lo que pensamos numerosos usuarios como se puede leer en diferentes webs que Google muestra, pues la calidad de los servicios se ha desplomado en cuestión de meses.
¡Todo un despropósito! Incidencias sobre cobros no autorizados que se demoran 3 meses, un servicio de atención al cliente que siempre sufre actualizaciones de software, averías o pérdidas de conexión con la plataforma Santander y que impide la comunicación. Por otro lado, la nueva web de gestión no cumple con los estándares y no funciona correctamente en todos los navegadores: constantes errores, opciones no disponibles o todavía no habilitadas (después de varios meses), la visualización de la información es confusa y un largo etc.
Pensaba que la banca online era la solución a los estrictos e incómodos horarios de la banca tradicional, pero nuevamente la tecnología y las grandes ideas son cosa de ciencia ficción.
Pablo Miranda Montero
http://www.pamimo.com
Mayo 9th, 2008 at 0:01 #jorgeml
Siento el retraso.
Todos los problemas vienen porque desde Marzo utilizan BankSphere, el nuevo back-end del banco. Parece ser que BankSphere lleva más de diez años en desarrollo, sin pasar nunca a producción y según cuentan los que lo utilizan (Be Google, my friend) es un infierno. Habilitar las transferencias al extranjero debe ser una tarea dantesca.
Esa es la explicación técnica. Ahora viene la explicación extraoficial que me saco de la manga. Quieren cerrar Openbank. Lo de vivir de los créditos se ha puesto muy chungo para los bancos y ahora quieren sacar comisión de donde puedan. En ese sentido Openbank es bastante bueno. Ahora bien, si empiezan a poner comisiones a mansalva les pueden llover críticas a cascoporro porque lo de las comisiones la gente lo lleva muy mal y tiene muy mala prensa.
Ahora, otra cosa es apretar un poquito y bajar la calidad. Por ejemplo, poner un call center que no escucha cuesta menos dinero y eso no sale en los periódicos. Utilizar un back-end que nunca debería pasar a producción espanta a clientes que en teoría se refugiarán en la banca tradicional, dejando jugosas comisiones por ahí.
Nos guste o no estamos en un sistema capitalista. Al igual que los ciudadanos votan para, en teoría, poder cambiar las cosas; los consumidores votamos con la cartera. Y en ese sentido existen alternativas.
Mayo 9th, 2008 at 0:02 #jorgeml
Por cierto, ¿como se da uno de baja? En breve me caduca la tarjeta y tengo miedo de que me vayan a meter un sablazo.