it's my life

Esto empieza a parecer una película de zombies. Antecedentes: hace meses que no soy cliente y hoy deben estar nerviosos porque la SEC, el equivalente a la CNMV en los Estados Juntitos de América hay prohido un tipo de operación especulativa, los margin calls sin garantías. El caso es que alguien debía estar nervioso en Openbank y me ha llegado este mensaje:

AVISO OPENBANK. MARGIN CALL, EN CASO DE NO DISPONER DE GARANTIAS
NECESARIAS SUS POSICIONES PODRAN SER CERRADAS. TLF 902 42 07 24

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Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la
que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe
revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo
comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto
que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún
privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento.
Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor
remitente, y no representa necesariamente la opinión de Openbank a no ser
que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los
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la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados,
manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus.
Openbank no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse
al mensaje una vez enviado.Este mensaje sólo tiene una finalidad de
información, y no debe interpretarse como una oferta de venta o de compra
de valores ni de instrumentos financieros relacionados. En el caso de que
el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo
electrónico via Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.

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This message is private and confidential and it is intended exclusively
for the addressee. If you receive this message by mistake, you should not
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delete the message and attachments from your system. No confidentiality
nor any privilege regarding the information is waived or lost by any
mistransmission or malfunction.Any views or opinions contained in this
message are solely those of the author, and do not necessarily represent
those of Openbank, unless otherwise specifically stated and the sender is
authorised to do so.E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure,
confidential, or error-free, as information could be intercepted,
corrupted, lost, destroyed, arrive late, incomplete, or contain viruses.
Openbank does not accept responsibility for any changes in the contents of
this message after it has been sent.This message is provided for
informational purposes and should not be construed as a solicitation or
offer to buy or sell any securities or related financial instruments. If
the addressee of this message does not consent to the use of internet
e-mail, please communicate it to us.

Y he aquí mi respuesta:

Estimados señores

Les comunico que dejé de ser cliente hace unos cuantos meses, solicitando que de acuerdo a la Ley Orgánica de Protección de Datos me dieran de baja de todo fichero informático. Al haber llegado este mensaje entiendo que no han hecho caso de mi petición. Les reitero mi solicitud y les informo de que en caso de no ser atendida me veré obligados a tramitar la correspondiente denuncia ante la Agencia de Protección de Datos.

Por otra parte, ya que se toman la molestia de ponerse en contacto conmigo, no puedo por menos que manifestar su opinión sobre este correo que acaban de mandar. Primero, la urgencia de la comunicación, en este caso ante el pánico en los mercados bursátiles, no es excusa para omitir fórmulas de cortesía y buena educación como el “Estimados señores” o “Reciban un cordial saludo”. Tengan en cuanta que es un correo electrónico y no un SMS, con lo que una explicación más detallada no está de más. También me gustaría apuntar que en las normas de etiqueta de internet (también conocidas como netiqueta), el escribir un mensaje en mayúsculas equivale a gritar, lo cual no es forma de tratar a un ex-cliente, y menos a los clientes a los que les haya podido llegar el mensaje.

Por último, un comentario sobre el “Aviso Legal”. No sé si su departamento jurídico se ha parado a pensar en que el aviso no tiene validez ninguna, en tanto es un contrato impuesto por una de las partes (ustedes) a otra persona (el receptor, es decir, yo). Como en todo contrato, para que este sea efectivo, las dos partes tienen que dar su consentimiento explícito, y en mi caso particular, NO acepto las condiciones que ustedes me imponen. Además fíjese que en la segunda frase prohibe su uso al receptor, pero al leerlo uno ya lo está usando. La tercera frase contradice la prohibición establecida en la segunda, porque para responder al remitente hay que usar y distribuir el mensaje.

Aprovecho la ocasión para enviarles un cordial saludo y recordarles que no olviden eliminar todos mis datos personales de sus archivos.

País.

Ya sé que esto va a parecer el blog de la OCU pero no puedo evitar comentar la chapuza que han hecho en Openbank.

Openbank era un banco estupendo. Tenía todo tipo de servicios, la web era sencilla y funcionaba bastante bien. Lo más raro que tenían era una comisión de un euro por cada operación en ventanilla a partir de la segunda, como si el empleado del banco se desgastara. Bueno, eso es otro tema.

El caso es que el mes pasado entró en producción el rediseño de la web y… es un desastre. No me resulta más bonito, las cosas son más dificiles de encontrar, está plagado de anuncios…

Pero lo más hiriente de todo es que no funcionan las transferencias al extranjero. No se puede. No están. No hay manera. No es una operación tan inusual y en mi caso, viviendo en el extranjero, es un tema crítico. Por suerte tengo otra cuenta en España y pude utilizarla de puente para sacar el dinero.

Les mandé un correo y me enviaron la respuesta estándard de “estamos trabajando en ello”. No escuchan. Ya en Noviembre hicieron una prueba piloto con la nueva web y hay unos cuantos clientes quejándose en Internet. Prueben a buscar en Google Banksphere, que es el nombre del engendro, y échense unas risas.

Hay una norma de la ingeniería y es que si algo funciona no lo toques. Estamos hablando de un banco, donde la gente pone el dinero, y con esas cosas no se juegan.

No puedo por menos que recomendar uno-e e ING Direct a aquellos que quieran tener un banco por Internet que funcione, completamente operativo y funcional.

En cuanto pueda me doy de baja.