it's my life

A estas horas debería estar subido en un avión de Iberia, vuelo IB3249 con destino Madrid procedente de Amsterdam. Sin embargo no he podido coger el vuelo porque está cancelado debido a causas operativas.

Me enteré ayer via correo electrónico, de milagro, vamos. Llamé al servicio de atención de Iberia y me ofrecieron volar a las 15:45, cosa que me resultaba imposible, u otro día. También me ofrecieron la posibilidad de cancelar la reserva. En ese caso me devolverían el importe íntegro del billete menos 20 euros de gastos de administración. Es decir, con Iberia no volar cuesta dinero.

Esta última opción me pareció cuanto menos sospechosa, así que acudí a la web de AENA, donde me informaron de mis derechos como pasajero. El resumen para los que no quieran leerse el tocho: como la cancelación ha sido con tan poca antelación y como la alternativa no está dentro de unos márgenes de tiempo razonable, tengo derecho a una compensación. No tendría derecho a la compensación si hubiera cancelado la reserva ayer.

Huelga decir que a partir de ahora voy a huir de Iberia y oneworld como de la peste y no descarto prender fuego a mi tarjeta Iberia Plus.

Como comentario adicional, y yendo a las causas del problema, personalmente creo más al SEPLA que a la compañía. En breve comenzará la campaña de intoxicación en la prensa contra los pilotos. En este caso estoy con los curritos, aunque vayan de uniforme.

Desde hace unas semanas no tengo roaming en mi móvil español. Llamé a atención al cliente de Yoigo, donde además de tutearme me aseguraron que es normal que no tuviera roaming porque en Holanda no tienen acuerdo. El tema es que si hay acuerdo, porque mi teléfono si funcionaba, y es más, en la tabla de países publicada en su web figura, efectivamente, Países Bajos con KPN.

Todavía no me han solucionado el problema, ni me han llamado, ni me han mandado un correo ni nada. No puedo hacer más porque la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones no atiende reclamaciones hasta que no pase un mes desde la incidencia. Mientras tanto sigo incomunicado.

Estoy muy decepcionado. No puedo utilizar mi teléfono y parece que a Yoigo les da igual. Me tienen completamente desinformado y lo mínimo que espero de una empresa de telecomunicaciones es que comunique. Además han subido las tarifas internacionales, cuando prometieron y prometieron que nunca iban a subir los precios.

Como no quiero esperar sentado voy a ir contactando con Consumo y demás organismos. Con un poco de suerte me dejan rescindir el contrato a la de ya.

Ya sé que esto va a parecer el blog de la OCU pero no puedo evitar comentar la chapuza que han hecho en Openbank.

Openbank era un banco estupendo. Tenía todo tipo de servicios, la web era sencilla y funcionaba bastante bien. Lo más raro que tenían era una comisión de un euro por cada operación en ventanilla a partir de la segunda, como si el empleado del banco se desgastara. Bueno, eso es otro tema.

El caso es que el mes pasado entró en producción el rediseño de la web y… es un desastre. No me resulta más bonito, las cosas son más dificiles de encontrar, está plagado de anuncios…

Pero lo más hiriente de todo es que no funcionan las transferencias al extranjero. No se puede. No están. No hay manera. No es una operación tan inusual y en mi caso, viviendo en el extranjero, es un tema crítico. Por suerte tengo otra cuenta en España y pude utilizarla de puente para sacar el dinero.

Les mandé un correo y me enviaron la respuesta estándard de “estamos trabajando en ello”. No escuchan. Ya en Noviembre hicieron una prueba piloto con la nueva web y hay unos cuantos clientes quejándose en Internet. Prueben a buscar en Google Banksphere, que es el nombre del engendro, y échense unas risas.

Hay una norma de la ingeniería y es que si algo funciona no lo toques. Estamos hablando de un banco, donde la gente pone el dinero, y con esas cosas no se juegan.

No puedo por menos que recomendar uno-e e ING Direct a aquellos que quieran tener un banco por Internet que funcione, completamente operativo y funcional.

En cuanto pueda me doy de baja.

Mi novia compró un billete en Enero para ir a Madrid el fin de semana que viene (Abril). A las pocas semanas se pusieron en contacto con ella desde la compañía, Vueling, y le dicen que han cancelado el vuelo. Acto seguido, reserva con Iberia y problema solucionado. No. Porque igual que al comprar el billete te hacen el cargo en la tarjeta en el momento, todavía no ha aparecido el dinero del vuelo cancelado. Como lo oyen. Innumerables llamadas desde el extranjero al servicio de desatención al cliente, siempre la misma respuesta, el tan típico español vuelva usted mañana.

Habiendo trabajado en el comercio, hacer la devolución a una tarjeta es una operación sencilla. ¿Por qué no la han hecho? A lo mejor es que no hay dinero y mi novia les tiene que financiar, ¿no?

Bueno, ya nos dirán algo los de consumo.

Actualización 4/04 14:40: Al César lo que es del César y ya se han puesto en contacto conmigo desde Vueling. A ver si lo solucionan, pero de momento un 10 por inmediatez via blog / Twitter.

Actualización 11/04: A pesar de las buenas intenciones, una semana después no hay rastro del dinero. La visita a Consumo parece inevitable.

Actualización 14/04: El Viernes llegó el dinero, finalmente.